Гарантия на товар

Гарантийный период – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации.

Срок гарантии на изделие составляет 26 месяцев со дня передачи товара покупателю.

С какого момента начинается гарантия?

·             с момента передачи товара потребителю, если в договоре нет уточнения;

·             если нет возможности установить день покупки, то гарантия идёт с момента изготовления;

·             на сезонные товары гарантия идёт с момента начала сезона;

·             при заказе товара из интернет-магазина гарантия начинается со дня передачи товара потребителю или транспортную компанию.

Обслуживание по гарантии включает в себя:

·             устранение недостатков товара в сервисном центре;

·             обмен на аналогичный товар без доплаты;

·             обмен на похожий товар с доплатой;

·             возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.

Правила возврата и обмена товара:

Возврат продукции надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7дней. Возврат товара надлежащего качества возможен:

·             товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид, находится в упаковке со всеми ярлыками, а также есть документы на приобретение товара;

·             товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.

Товар, который прошел монтаж/демонтаж, считается товаром, бывшим в употреблении.

При отказе покупателя от товара, денежные средства возвращаются покупателю через десять дней со дня предъявления покупателем требования, в размере уплаченной суммы, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара.

Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества

Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, то он может потребовать замену у продавца. Замена должна быть произведена в течение 7 дней со дня предъявления требования. В случае, если будет назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, то обмен должен быть произведён в течение 20 дней.

Технически сложные товары ненадлежащего качества заменяются товарами той же марки или на аналогичный товар другой марки с перерасчётом стоимости. Возврат производится путем аннулирования договора купли-продажи и возврата суммы в размере стоимости товара.

Возврат денежных средств

Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты, который изначально выбрал покупатель.

При наличном расчете возврат денежных средств осуществляется на кассе не позднее через через 10 дней после предъявления покупателем требования о возврате.

Возврат стоимости за товар на карту клиента, если был использован безналичный расчёт, происходится в течение 10 дней .

При использовании электронных платёжных систем, возврат осуществляется на электронный счёт в течение 10 календарных дней.